Svar på vanliga frågor

Eurocard är kopplat till Mastercard vilket betyder att det accepteras över hela världen.

Vill du vara säker på att kortet accepteras och att du kan ta ut kontanter på din destination: sök på mastercard.com efter uttagsautomater som tar Eurocard.

Kontaktlöst betyder att kortet läses av när du håller det intill betalterminalen istället för att dra eller sätta i kortet för avläsning. Ditt kort har den funktionen om det har symbolen för kontaktlösa betalningar.

När du ser symbolen på en betalterminal behöver du inte sätta in kortet - det räcker att du håller upp det intill terminalen för att betala.

Handlar du för mer än 200 kronor måste du slå din kod, men handlar du för mindre räcker det att du blippar.

Allt du behöver göra är att hålla fram kortet mot betalterminalen.

• När du gör ditt köp lägger du kortet mot betalterminalen och blippar. När du hör ett pip är betalningen klar.
• Du kan göra kontaktlösa köp upp till 200 kronor utan din kod. Men som en extra säkerhet kan du ibland behöva ange din pin-kod även vid mindre belopp.
• Om du har flera kort i plånboken som har möjlighet till kontaktlös betalning, måste du ta ur det kort du vill betala med från plånboken.

Om ditt kort har funktionen aktiveras den automatiskt första gången du använder kortet för betalning med chip och pin-kod i en betalterminal.

Om du däremot inte vill ha tjänsten på ditt kort kontaktar du kundservice.

Det kan vara en app i din mobiltelefon, en smartklocka, en surfplatta eller dator som håller reda på dina kort när du ska handla i butik. Ett exempel på en digital plånbok som du använder i butik är Samsung Pay.

Du väljer vilket av dina kort du vill helst vill betala med och lägger överst i din digitala plånbok. Men du kan alltid välja vilket kort du vill använda som betalning.

Samsung Pay är en digital plånbok från Samsung vilket innebär att du betalar smidigt med mobilen i nästan alla betalterminaler över hela världen.

Samsung Pay-appen följer med den senaste uppdateringen av mobilen. Att sedan lägga in ditt Eurocard i Samsung Pay är både enkelt och säkert.

Läs mer om Samsungs nya mobila betallösning

När du är utomlands kan du ibland få frågan om du vill betala i svenska kronor. Vi rekommenderar dig att svara nej och istället betala i lokal valuta. Butikens kurs är oftast sämre än den Eurocard använder.

Här kan du se den kurs som är använd vid omräkning av dina utländska köp till svenska kronor.

Ja, men tar du ut valuta på ett växlingskontor så räknas det som ett kontantuttag med tillkommande kostnad. 

Pris och villkor privatkortPris och villkor företagskort

Vi strävar efter så säkra och enkla lösningar som möjligt för våra kunder. I dagsläget erbjuder vi inte det men vi följer noga utvecklingen. Som kund är du alltid skyddad mot ekonomiska förluster så länge du inte har varit oaktsam med kortet.

Det kan vara en app i din mobiltelefon, en smartklocka, en surfplatta eller dator, som håller reda på dina kort när du ska handla.

Du väljer vilket av dina kort du vill helst vill betala med och lägger överst i din digitala plånbok. Men du kan alltid välja vilket kort du vill använda som betalning.

Exempel på digitala plånböcker är Samsung Pay (för köp i butik) och Masterpass (för köp på nätet). Vissa butiker kan även ha egna betalappar som du kan koppla till ditt Eurocard.

Läs mer om Samsung Pay

De nya digitala plånböckerna fungerar som betalning över hela världen. Men i de fall där du måste sätta in ditt kort i betalterminalen fungerar det inte att genomföra köpet med mobilen, som tex i bensin- och parkeringsautomater.

För att kunna betala med Eurocard i din mobil behöver du bara koppla ditt kort till någon av de olika betalapparna/tjänsterna som finns att ladda ner till exempel på App Store eller Google Play.

Ladda hem appen och följ anvisningarna för att lägga in kortuppgifterna från ditt Eurocard.

Så här gör du en betalning: 

• Håll upp din mobil mot betalterminalen.
• Beloppet visas på din mobil och du bekräftar köpet med ditt fingeravtryck eller en pin-kod som du själv har valt.
• Köpet kommer som vanligt på fakturan.

De nya mobila betaltjänsterna har säkerhetsteknik inbyggd. Till exempel i Samsung Pay skapas ett unikt digitalt kortnummer för din mobil, ett s k token, som bara går att använda för betalningar med just din mobil.

När du sedan betalar måste du identifera dig i Samsung Pay med ditt fingeravtryck eller pin-kod som du anger när du registrerar dig första gången. 

Vid vissa betalningar kan du även bli ombedd att ange pin-koden för ditt Eurocard.

Om du skulle förlora din mobil så behöver du bara avaktivera ditt Samsung Pay, du behöver inte spärra ditt Eurocard.

Skulle du förlora ditt Eurocard och behöver beställa ett nytt, påverkas inte kortuppgifterna i Samsung Pay. Med andra ord kan du betala med mobiltelefonen även innan ditt nya Eurocard har hunnit landa i din brevlåda.

Läs mer om säkerhet och kort

Om giltighetstiden på ditt kort inte har gått ut eller kortet är spärrat av någon anledning så är förmodligen problemet kopplat till butikens betalterminal eller till betalappen.

Om problemet kvarstår, kontakta oss så hjälper vi dig.

Det är en betaltjänst som gör det möjligt att betala kontaktlöst i butik med smarta träningsklockor.

För att komma igång behöver du säkerställa att ditt mobilnummer är registrerat hos Eurocard. Detta gör du enkelt i Eurocard-appen, eller på Mitt Eurocard.

Därefter laddar du ner appen Fitbit från App store. I appen gör du inställningar för dina kortbetalningar.

Du kan betala med alla Eurocard-kort. Dessutom är det möjligt att registrera både privat- och företagskort i respektive app.

Har du fler frågor? Kontakta Fitbit för mer information.

Ja, med Eurocard kan du själv välja en kod som du lätt kommer ihåg. När du får ditt kort för första gången kan du kostnadsfritt välja en egen pinkod. Vill du ändra pinkod vid ett senare tillfälle är det förknippat med en kostnad på 100 kronor för ett nytt kort.

För att få välja en egen pinkod ringer du kundservice, se till att du har ditt kort i närheten när du ringer. 

OBS! Av säkerhetsskäl tar vi inte emot kortinformation via e-post.

Vi skickar dig därefter ett bekräftelsebrev med information om hur du enkelt väljer en egen kod. När du fått brevet måste du sedan välja din egen pinkod inom 10 dagar.

Om din pinkod är spärrad behöver du inte beställa ett nytt kort. Ring kundservice så hjälper vi dig, se till att du har ditt kort i närheten när du ringer.

OBS! Av säkerhetsskäl tar vi inte emot kortinformation via e-post.

Du kan enkelt se din kod genom att logga in på Mitt kort.

Få tillgång till din kod genom att identifiera dig med BankID. Har du redan fått din kod spärrad p g a för många försök? Kontakta oss för att låsa upp koden.

Du som har ett privat Eurocard kan välja att delbetala din faktura och detta gäller även för de köp som görs med eventuella familjekort.

Du kan även delbetala din faktura om du har ett av våra företagskort med personligt betalningsansvar förutsatt att din arbetsgivare har avtalat om delbetalning för sina anställda.

Observera att du måste ha ansökt om ett delbetalningsutrymme till ditt kort för att kunna delbetala fakturan. Du kan ansöka och få svar direkt genom att logga in på Mitt Eurocard.

För att kunna delbetala din faktura måste du ha ett delbetalningsutrymme på ditt kort. Det kostar inget extra och du betalar bara ränta de månader då du väljer att inte betala hela fakturan.

Du kan välja ett delbetalningsutrymme på lägst 10 000 kr (max 20% av din årsinkomst).

Givetvis finns det fortfarande ingen övre köpgräns för hur mycket du kan handla med ditt Eurocard.

Du kan ansöka eller ändra delbetalningsutrymme och få svar direkt genom att logga in till Mitt Eurocard. Observera att om du har familjekort så kan du inte ansöka till Mitt Eurocard utan måste fylla i en ansökan och skicka in den till oss.

Här hittar du ansökan

Du väljer själv hur mycket du vill betala när fakturan kommer, minst 5 % av fakturabeloppet (lägst 100 kr) så länge det ryms inom ditt delbetalningsutrymme. Lägsta belopp som måste betalas står tydligt angivet på fakturan. Du kan självklart betala hela fakturan på en gång även i fortsättningen. Har du däremot handlat utöver ditt delbetalningsutrymme måste även det beloppet betalas.

Exempel:

• Har du ett delbetalningsutrymme på 20 000 kr och du handlat för 25 000 kr så kan du endast delbetala 20 000 kr av det totala fakturabeloppet.
• Det innebär att när du får fakturan på 25 000 kr, måste du betala minst 6 000 kr (20 000 kr x 5% = 1 000 kr samt 5 000 kr, det belopp på fakturan som överstiger ditt delbetalningsutrymme). 

Hade du handlat för 20 000 kr så hade lägsta belopp att betala varit 1 000 kr (20 000 kr x 5%).

Att ha ett delbetalningsutrymme för att kunna delbetala din faktura kostar inget extra och du betalar bara ränta de månader då du väljer att inte betala hela fakturan.

Här kan du läsa mer om de kostnader som gäller för ditt kort när du väljer att delbetala.

Pris och villkor privatkortPris och villkor företagskort

Det är viktigt för oss att du känner dig trygg när du använder ditt kort. Varje dag sker miljontals transaktioner med kort, i butiker och över nätet. Det är väldigt sällan något går fel eller någon kund råkar ut för ett bedrägeri.

Om något trots allt skulle hända är du som Eurocardkund alltid skyddad mot ekonomiska förluster så länge du inte har varit oaktsam med kortet.

Vi arbetar kontinuerligt med att upprätthålla säkerheten. Detta gör vi genom dygnet-runt-övervakning av transaktioner som vi betraktar som misstänkta. Vi har lång erfarenhet och bra rutiner för att hantera eventuella misstankar om kortbedrägerier och vi vidtar snabbt åtgärder för att minimera skadorna.

Här får du bra tips när det gäller säkerhet kring kort:

• Behandla ditt kort som den värdehandling det är.
• Var särskilt försiktig med kortet om någon pockar på din uppmärksamhet till exempel på en marknad eller vid en uttagsautomat.
• Lämna aldrig ut din pin-kod
• Kontrollera alltid beloppet innan du godkänner ett köp. När du väl slagit in din pin-kod har du godkänt köpet.
• När du får din faktura – kontrollera att beloppen stämmer med dina kvitton.
• Lämna inte ut kortnummer, koder eller personliga uppgifter via e-post eller sms.

Om du förlorar ditt kort – spärra det omedelbart! Ring +46 774 24 24 24 (öppet dygnet runt).

Phishing innebär att bedragare försöker komma över känslig information exempelvis via telefon eller e-post. Oftast blir du som kund ombedd att lämna ut kortnummer och koder. Vi uppmanar dig att aldrig lämna ut känslig information till någon obehörig.

Kom ihåg att vi inte begär in känsliga uppgifter som kortnummer eller koder via e-post eller telefon.

Skimming innebär att bedragare kopierar den information som finns på kortets magnetremsa och med hjälp av denna skapar ett falskt kort. Koden fångas upp genom dolda kameror i nära anslutning till betalterminalen eller bankomaten. Därför är det viktigt att du döljer din kod genom att hålla handen över knappsatsen. 

Där enbart chipet används, det vill säga enbart halva kortet sticks in i betalterminalen, är det inte möjligt att läsa av magnetspåret och därmed kan skimming inte genomföras.