Svar på vanliga frågor

Använd ditt Eurocard och inte ett bankkort knutet till ditt bankkonto när du handlar. Då kan du i lugn och ro granska alla transaktioner innan du måste betala fakturan.

Bra saker att tänka på när du handlar med kort på nätet:

• Uppge aldrig ditt kortnummer, koder eller personliga uppgifter i något annat sammanhang än när du ska betala.

• CVC är den tresiffriga koden till höger om signaturfältet på baksidan av kortet. Den efterfrågas ofta av säkerhetsskäl vid betalning på internet.

• Du kan även logga in på Mitt Eurocard och välja om ditt kort ska vara öppet eller stängt för nätköp. 

• Många butiker informerar om sina säkerhetsregler på sin webbplats.

• Om du blir debiterad för ett felaktigt köp kan du kontakta oss för att göra en reklamation.

Vi har infört en ny säkerhetsspärr vid nätköp, vilket gör att det för vissa nätbutiker krävs att du aktivt öppnar ditt kort för att kunna handla. Detta gör vi för att skydda dig som kund mot bedrägerier.

För att näthandla smidigt framöver är det viktigt att vi har ditt mobilnummer. Då får du ett sms från oss om att vi har stoppat ditt köp när du försöker näthandla på en sida som inte klassas som säker av oss. Genom att svara på sms:et kan du öppna ditt kort för nätköp under en timme. Du måste då göra om ditt köp.

Nästa gång du gör ett nätköp kan du skicka sms:et innan du handlar och öppna för nätköp under en timme.  

Ja, om du har ett av våra privatkort kan du välja att stänga ditt kort helt för nätköp genom att logga in på Mitt Eurocard och hantera dina inställningar under Korttjänster/Köpinställningar. Möjligheten att stänga helt för nätköp är inte möjligt för företagskort.

Oavsett vilket kort du har, rekommenderar vi att du behåller förvald inställning; Tryggare handel på nätet. Ditt kort är då alltid öppet för köp på webbplatser med Mastercard Identity Check och för prenumerationer som till exempel Spotify, Netflix. Andra köp kan komma att nekas.

Skulle något nätköp bli nekat får du ett sms med information om hur du öppnar upp för köpet, se därför till att du alltid har din mobil nära till hands och att vi har ditt mobilnummer registrerat på Mitt Eurocard. Kortet öppnas därefter upp för nätköp under 1 timme så att du kan genomföra ditt köp.

Som kund är du alltid skyddad mot ekonomiska förluster – oavsett om du valt att öppna kortet permanent eller bara för en stund – så länge du inte har varit oaktsam med kortet och hanterat kortet enligt villkoren.

Förutsatt att du inte valt alternativet ”Endast köp i butik” inne på Mitt Eurocard så kommer ditt kort kommer alltid att vara öppet för köp i nätbutiker anslutna till Mastercard Identity Check och för dina prenumerationer (t ex Spotify, Netflix etc.).

I andra nätbutiker kan det krävas att du aktivt öppnar ditt kort för att kunna handla. Det gör du enklast genom att svara på ett sms, som skickas automatiskt till dig om ett köp stoppas av oss. Eller genom att i förväg öppna ditt kort för nätköp genom att logga in till Mitt Eurocard.

Det kan antingen röra sig om ett nätköp du själv gjort där köpstället försöker dra pengar i efterhand, alternativt är det ett bedrägligt försök att använda ditt kort. Kontakta kundservice så hjälper de dig.

Eurocard är kopplat till Mastercard vilket betyder att det accepteras över hela världen, både på nätet och i butik. Alla butiker som har Mastercards logga på sin webbsida accepterar Eurocard för betalning.

Det kan vara en app i din mobiltelefon, en smartklocka, en surfplatta eller om du näthandlar, även en dator, som håller reda på dina kort när du ska handla. 

Du väljer vilket av dina kort du vill helst vill betala med och lägger överst i din digitala plånbok. Men du kan alltid välja vilket kort du vill använda som betalning.

Masterpass är en digital plånbok som gör det enkelt, snabbt och säkert för dig att handla på nätet. I Masterpass lägger du in ditt Eurocard och när du handlar signerar du ditt köp med mobilt BankID. Du ansluter ditt kort till Masterpass kostnadsfritt via din banks hemsida eller på masterpass.com.

Alla som har symbolen på sin webbsida accepterar Masterpass som betalsätt. 

Om du inte redan har BankID kan du kontakta din internetbank för att få svar på dina frågor och aktivera BankID. Mer information hittar du på bankid.com.

Det är en global säkerhetsstandard som många nätbutiker är anslutna till. Det innebär att du bekräftar ditt nätköp med BankID eller med engångskod via sms. 

Om du saknar BankID kontaktar du din internetbank för att aktivera BankID. Mer information hittar du på bankid.com.

Logga in på Mitt Eurocard och kontrollera att du har rätt mobilnummer registrerat hos oss. 

Det kan vara en app i din mobiltelefon, en smartklocka, en surfplatta eller dator, som håller reda på dina kort när du ska handla.

Du väljer vilket av dina kort du vill helst vill betala med och lägger överst i din digitala plånbok. Men du kan alltid välja vilket kort du vill använda som betalning.

Exempel på digitala plånböcker är Samsung Pay (för köp i butik) och Masterpass (för köp på nätet). Vissa butiker kan även ha egna betalappar som du kan koppla till ditt Eurocard.

Läs mer om Samsung Pay

De nya digitala plånböckerna fungerar som betalning över hela världen. Men i de fall där du måste sätta in ditt kort i betalterminalen fungerar det inte att genomföra köpet med mobilen, som tex i bensin- och parkeringsautomater.

För att kunna betala med Eurocard i din mobil behöver du bara koppla ditt kort till någon av de olika betalapparna/tjänsterna som finns att ladda ner till exempel på App Store eller Google Play.

Ladda hem appen och följ anvisningarna för att lägga in kortuppgifterna från ditt Eurocard.

Så här gör du en betalning: 

• Håll upp din mobil mot betalterminalen.
• Beloppet visas på din mobil och du bekräftar köpet med ditt fingeravtryck eller en pin-kod som du själv har valt.
• Köpet kommer som vanligt på fakturan.

De nya mobila betaltjänsterna har säkerhetsteknik inbyggd. Till exempel i Samsung Pay skapas ett unikt digitalt kortnummer för din mobil, ett s k token, som bara går att använda för betalningar med just din mobil.

När du sedan betalar måste du identifera dig i Samsung Pay med ditt fingeravtryck eller pin-kod som du anger när du registrerar dig första gången. 

Vid vissa betalningar kan du även bli ombedd att ange pin-koden för ditt Eurocard.

Om du skulle förlora din mobil så behöver du bara avaktivera ditt Samsung Pay, du behöver inte spärra ditt Eurocard.

Skulle du förlora ditt Eurocard och behöver beställa ett nytt, påverkas inte kortuppgifterna i Samsung Pay. Med andra ord kan du betala med mobiltelefonen även innan ditt nya Eurocard har hunnit landa i din brevlåda.

Läs mer om säkerhet och kort

Om giltighetstiden på ditt kort inte har gått ut eller kortet är spärrat av någon anledning så är förmodligen problemet kopplat till butikens betalterminal eller till betalappen.

Om problemet kvarstår, kontakta oss så hjälper vi dig.

Det är en betaltjänst som gör det möjligt att betala kontaktlöst i butik med smarta träningsklockor.

För att komma igång behöver du säkerställa att ditt mobilnummer är registrerat hos Eurocard. Detta gör du enkelt i Eurocard-appen, eller på Mitt Eurocard.

Därefter laddar du ner appen Fitbit från App store. I appen gör du inställningar för dina kortbetalningar.

Du kan betala med alla Eurocard-kort. Dessutom är det möjligt att registrera både privat- och företagskort i respektive app.

Har du fler frågor? Kontakta Fitbit för mer information.

Du som har ett privat Eurocard kan välja att delbetala din faktura och detta gäller även för de köp som görs med eventuella familjekort.

Du kan även delbetala din faktura om du har ett av våra företagskort med personligt betalningsansvar förutsatt att din arbetsgivare har avtalat om delbetalning för sina anställda.

Observera att du måste ha ansökt om ett delbetalningsutrymme till ditt kort för att kunna delbetala fakturan. Du kan ansöka och få svar direkt genom att logga in på Mitt Eurocard.

För att kunna delbetala din faktura måste du ha ett delbetalningsutrymme på ditt kort. Det kostar inget extra och du betalar bara ränta de månader då du väljer att inte betala hela fakturan.

Du kan välja ett delbetalningsutrymme på lägst 10 000 kr (max 20% av din årsinkomst).

Givetvis finns det fortfarande ingen övre köpgräns för hur mycket du kan handla med ditt Eurocard.

Du kan ansöka eller ändra delbetalningsutrymme och få svar direkt genom att logga in till Mitt Eurocard. Observera att om du har familjekort så kan du inte ansöka till Mitt Eurocard utan måste fylla i en ansökan och skicka in den till oss.

Här hittar du ansökan

Du väljer själv hur mycket du vill betala när fakturan kommer, minst 5 % av fakturabeloppet (lägst 100 kr) så länge det ryms inom ditt delbetalningsutrymme. Lägsta belopp som måste betalas står tydligt angivet på fakturan. Du kan självklart betala hela fakturan på en gång även i fortsättningen. Har du däremot handlat utöver ditt delbetalningsutrymme måste även det beloppet betalas.

Exempel:

• Har du ett delbetalningsutrymme på 20 000 kr och du handlat för 25 000 kr så kan du endast delbetala 20 000 kr av det totala fakturabeloppet.
• Det innebär att när du får fakturan på 25 000 kr, måste du betala minst 6 000 kr (20 000 kr x 5% = 1 000 kr samt 5 000 kr, det belopp på fakturan som överstiger ditt delbetalningsutrymme). 

Hade du handlat för 20 000 kr så hade lägsta belopp att betala varit 1 000 kr (20 000 kr x 5%).

Att ha ett delbetalningsutrymme för att kunna delbetala din faktura kostar inget extra och du betalar bara ränta de månader då du väljer att inte betala hela fakturan.

Här kan du läsa mer om de kostnader som gäller för ditt kort när du väljer att delbetala.

Pris och villkor privatkortPris och villkor företagskort

Det är viktigt för oss att du känner dig trygg när du använder ditt kort. Varje dag sker miljontals transaktioner med kort, i butiker och över nätet. Det är väldigt sällan något går fel eller någon kund råkar ut för ett bedrägeri.

Om något trots allt skulle hända är du som Eurocardkund alltid skyddad mot ekonomiska förluster så länge du inte har varit oaktsam med kortet.

Vi arbetar kontinuerligt med att upprätthålla säkerheten. Detta gör vi genom dygnet-runt-övervakning av transaktioner som vi betraktar som misstänkta. Vi har lång erfarenhet och bra rutiner för att hantera eventuella misstankar om kortbedrägerier och vi vidtar snabbt åtgärder för att minimera skadorna.

Här får du bra tips när det gäller säkerhet kring kort:

• Behandla ditt kort som den värdehandling det är.
• Var särskilt försiktig med kortet om någon pockar på din uppmärksamhet till exempel på en marknad eller vid en uttagsautomat.
• Lämna aldrig ut din pin-kod
• Kontrollera alltid beloppet innan du godkänner ett köp. När du väl slagit in din pin-kod har du godkänt köpet.
• När du får din faktura – kontrollera att beloppen stämmer med dina kvitton.
• Lämna inte ut kortnummer, koder eller personliga uppgifter via e-post eller sms.

Om du förlorar ditt kort – spärra det omedelbart! Ring +46 774 24 24 24 (öppet dygnet runt).

Phishing innebär att bedragare försöker komma över känslig information exempelvis via telefon eller e-post. Oftast blir du som kund ombedd att lämna ut kortnummer och koder. Vi uppmanar dig att aldrig lämna ut känslig information till någon obehörig.

Kom ihåg att vi inte begär in känsliga uppgifter som kortnummer eller koder via e-post eller telefon.

Skimming innebär att bedragare kopierar den information som finns på kortets magnetremsa och med hjälp av denna skapar ett falskt kort. Koden fångas upp genom dolda kameror i nära anslutning till betalterminalen eller bankomaten. Därför är det viktigt att du döljer din kod genom att hålla handen över knappsatsen. 

Där enbart chipet används, det vill säga enbart halva kortet sticks in i betalterminalen, är det inte möjligt att läsa av magnetspåret och därmed kan skimming inte genomföras.

Syftet med direktivet är att minska risken för bedrägerier.  Det innebär att du oftare kommer att behöva använda pinkod vid köp i butik och mobilt BankID vid köp på nätet. Möjligheten att skriva under ett kvitto och legitimera sig utan att ange pinkod i butik kommer att försvinna. Har du glömt din pinkod, hittar du den genom att logga in i vår app eller på Mitt kort.

För mer information om PSD2 gå in på bankföreningens webbsida.